海南明珠广场党总支引领公司现场管理部开展《营业员手册》培训工作

      为深入学习贯彻习近平总书记关于能力作风建设的重要论述，在海南明珠广场党总支的引领下，我公司现场管理部紧密结合省旅控集团公司党委“能力提升建设年”指导思想，有序开展两期新修订《营业员手册》的规章条例培训工作。

      2022年5月23日、24日下午15时，明珠九楼会议室，现场管理部分别组织一楼全体营业员开展第一期、第二期营业员培训，参训人员达223人次。现场管理部经理助理杨健以解说、情景演示、互动问答、现场训练等丰富的教学方式，详细讲解了仪容仪表、举止礼仪、服务用语、销售技巧等方面的专业知识。特别是在服务礼仪培训环节中，采用“理论传授+情景案例”的方式，深入浅出地讲解了接待处理服务纠纷的技巧，并通过现场互动、模拟演练等环节，用通俗易懂的语言强化了参训营业员对服务技能的直观理解，激发了大家主动学习的热情，有效提高了大家参与学习与实践的主观能动性。

      通过本次培训活动，提升了营业员“管理增效、技能精进、服务提升”的竞争意识，规范了营业员的岗上行为，为开创海南明珠广场业务发展新局面起了积极的示范带头作用，为推行服务流程规范化、服务管理流程化和实现集约化管理打下了坚实的基础。接下来，现场管理部将持续推进第三、第四期培训工作，持续强化广大营业员在学习实践中锤炼的职业素养、有效增长业务水平，培养以学促练、以练促用的市场竞争意识，努力提高营业员队伍的服务质量，不断推动海南明珠广场商业服务和管理工作的质效提升。