党建引领，服务提质—明珠广场举办“服务质量提升月”沙龙

为充分发挥党组织在服务工作中的引领作用，进一步提升商业服务质量，打造卓越的客户体验，树立良好品牌形象，增强市场竞争力。2024年8月28日，在公司党总支的指导下，明珠广场成功举办了一场以“服务质量提升月”为主题的沙龙活动，公司领导班子、特邀商户代表、各部门负责人等20余人齐聚一堂，围绕开展“服务质量提升月”目的、意义、具体做法、活动的组织实施，预计活动的成效等进行了激烈的讨论，并结合公司本部门的市场定位及工作职能展开交流，提出了许多富有创意和实践性的建议，为接下来即将开展的“服务质量提升月”提供了宝贵的参考和启示。

公司党总支书记顾小颢致辞并表示：在党总支委党建品牌创建工作中，本着共建共联、共建共商、共建共赢的原则，特别邀请了顺鸿管理公司吴治国、唐绮品牌张倩两位党员商户代表，对于他们能在忙碌的工作中，抽出宝贵时间，参与到明珠广场的此次活动中来深表感谢；同时充分肯定了两位商户代表对公司长期以来坚定不移的支持与高度默契的配合。

接着，顾书记鼓励在场的每一位参与者踊跃发言，同时提出要求：希望大家集思广益、齐心协力、携手并肩，以饱满的热情和高度的责任感，贡献出自己的智慧与力量，为提升服务质量建言献策，为推动明珠广场的蓬勃发展添砖加瓦，共同开创明珠广场更加美好的未来。

各部门负责人会上结合实际工作逐一分享了关于“服务质量提升月”的做法与思考。

·企划部负责人肖媛媛：从优化营销活动、提升品牌形象、加强对外宣传、加强服务培训、完善部门服务流程五大方面出发，畅谈如何做好“服务质量提升月”。

·现场管理部负责人潘海鹏：将抓好夜场活动的策划、休息区规划调整、工装的统一与标准等工作，有序投入到“服务质量提升月”。

·工程部负责人林道宁表示：会把握好设备维护与质量巡检两个重点，做好电梯及空调维修，保障设备运行与商场安全，为顾客营造良好的购物环境。

物管小组、保安部、人力资源部、纪检监督部等部门负责人也依次发言。大家畅所欲言，各抒己见。公司领导班子对各位负责人的发言进行了点评，商户代表与各部门负责人也进行了交流与探讨，现场气氛热烈活跃。

随后参会的党员商户代表们从商场实际出发，也提出了宝贵的意见和建议。

·唐绮品牌张倩代表郑重地指出，在店庆的宣传方面，力度可以进一步加大，形式可以更加多样化，以吸引更多的消费者关注；建议商场休息区更加人性化，增加休息设施的数量和舒适度，为顾客提供更好的购物体验；工服的设计可以更加贴合不同品牌业态的实际，展现商场的良好形象；同时，还满怀期待地表示，希望能够争取到更多工会的免费体检名额，为一线员工的健康提供更好的保障。

·顺鸿管理公司代表吴治国则建议，要大力加强大品牌例如华为、三星等品牌的宣传力度，通过多种渠道进行推广，提高品牌的知名度和影响力；在灯光装饰方面，可以更加注重创意和美感，营造出更加温馨浪漫的购物氛围。此外，他还强调当前明珠广场面临着复杂严峻的形势，各式各样的大型购物商场层出不穷，不能仅仅满足于传统的营销方式，要更加主动出击，敢于创新、勇于尝试，提高策划水平，进一步做好推广工作，通过不断提升服务质量和购物环境，增加商场的竞争优势，吸引到更多市场目标客户。

商户代表们反馈的问题实事求是、客观全面，既涵盖了商场运营的重点工作，又深入到了细节之处。他们提出的意见建议具体明确、精准有力，具有很强的针对性和可操作性。公司领导班子对商户代表们的意见建议高度认同，一致表示对于这些问题绝不回避、不推脱、不遮掩，诚恳虚心接受、照单全收。同时，领导班子督促相关部门以最快速度、最高标准、最严要求落实反馈意见，切实改进商场的各项工作，为商户和顾客提供更加优质的服务和购物环境。

最后，公司党总支副书记黄宏欣从经营招商业态与服务调整、加强营业员管理与客户服务、进一步增加宣传板块影响力三大方面进行发言总结，并对做好服务质量提升月提出三点要求：

一是务必注重落实。服务质量提升不是一句空话，需要我们切实将各项措施落地生根。每一个部门、每一位员工都要以高度的责任感，把服务质量提升的要求贯彻到工作日常。要以实际行动践行我们的服务承诺，让业主、商户和消费者切实感受到我们的用心和努力。

二是请相关部门（纪检监督部、人资部）做好督导跟踪工作。建立健全督导机制，定期对服务质量提升工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。督导工作要做到严格、细致、公正，确保各项工作按照既定的目标和要求推进。

三是要持续改进。服务质量没有最好，只有更好。要不断总结经验，倾听商户、客户的声音，根据实际情况持续优化我们的服务。只有不断创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时也希望通过共联共建、共建共享，我司在不断提升服务质效的同时，为业主、商户和消费者提供优质、高效、便捷的服务，共同打造一个友好繁荣、和谐共赢的商业生态环境。

明珠广场“服务质量提升月”沙龙活动得到了参会者的一致好评，取得了圆满成功，也开启了服务质量提升新篇章。在未来的工作中，明珠广场将坚持党建引领服务的理念，以业主、商户、消费者为中心，继续深化“服务质量提升月”提升工作，加强党建与服务工作的融合，创新服务模式和方法，完善服务流程与标准，加强内部管理与培训，推动公司服务质量的持续提升和品牌的不断发展壮大。